争做新时代文明旅游的践行者、助力者、传播者

浏览:41 作者: 来源: 时间:2020-05-26 分类:媒体
“真没想到自己能登上报纸,我只是做了我应该做的。践行文明旅游是每位旅游从业者都应该尽的义务。”看着中国旅游报上偌大的一块专栏,孙嘉萱脸上洋溢着幸福的笑容。

      “真没想到自己能登上报纸,我只是做了我应该做的。践行文明旅游是每位旅游从业者都应该尽的义务。”看着中国旅游报上偌大的一块专栏,孙嘉萱脸上洋溢着幸福的笑容。

      孙嘉萱,青岛高校联合国际旅行社(以下简称“高校国旅”)的一名导游。今年初,国家文化和旅游部主管的权威性旅游行业报纸、中国唯一的全国性旅游行业报——中国旅游报以《做文明旅游的倡导者和传达者——记山东青岛高校联合国际旅行社有限公司导游孙嘉萱》为题对她进行了报道。文章对其“行动胜于语言”“文化体验与学有所获相结合”“实践与项目体验相结合”的带团模式表达了高度认可。

      2019年底,中国旅游报社在全国评出10名优秀督导员。在这一殊荣的获得者中,孙嘉萱是唯一一名山东导游。“做文明旅游的倡导者和传达者。”这是她所提交案例的题目,也是她多年带团和接待经历的实践总结。

把责任扛在肩上,获留学生点赞

      “在外行人看来,导游是个可以‘吃喝玩乐’的职业,但是我知道,挂上导游证,就意味着我的身上多了一份沉甸甸的责任。”孙嘉萱说。

      2008年从乌克兰基辅大学毕业后,孙嘉萱回国做了一名大学老师。在日常的教学工作之余,能熟练使用中、俄、英等多国语言的她喜欢带领留学生组团外出游历。经过努力学习,2014年孙嘉萱正式进入导游行业。

      “游客是文明旅游的实践者和推动者,而导游的责任,就是要引导大家将文明旅游的行为‘落地’。”孙嘉萱说,每次出团前,她都会设置“前置课程”,给每位游客发一份文明旅游条约,提示基本的文明旅游规范,并将旅游目的地的法律法规、礼仪规范等内容系统而详细地告诉游客,让游客在出行前具备相应知识,引导文明旅游。

      去年在接待某高校多国留学生前往青岛崂山旅游景区时,孙嘉萱在带队过程中加入垃圾分类的讲解,并以身作则对山上的垃圾进行了分类处理,留学生纷纷效仿,并为她点赞。对此,该高校还专门来信感谢。孙嘉萱说:“行动更胜于语言,用行动影响身边人,让文明行为成为一种习惯,这是我的责任。”

敢做探索者,讲好中国故事

      旅游日益普遍化,游客已经不仅仅局限于到景点打卡拍照那么简单,那什么样的讲解才能满足游客的需求?尤其是面对外国游客,导游应该怎么做?

      孙嘉萱所在的高校国旅是一家以加强文化交流与国际合作为目标,以服务教育事业为定位,以开发、运营国内、国际研学实践产品为核心的业务实体。随着文化与旅游的进一步融合发展,传播先进文化、讲好中国故事成为公司的目标之一。在公司看来,导游的工作应该从单纯的向导、讲解员向历史文化的传播者、城市文化的探索者转变。

      因此,孙嘉萱时常查阅资料,将城市的历史、发展进程融入到讲解词中,反复打磨,甚至能根据一张历史照片讲出一段故事。每次带团前,她会提前了解游客的国籍、年龄和兴趣点,对游客喜欢的每个景点和每段历史都如数家珍,甚至在带团中设置不同类型的项目,让游客更有参与感。孙嘉萱说,她最喜欢的就是“学说青岛话”,“方言是一个城市文化的体现,用这样的方式能让外国游客对中国、对青岛有更深的认识。”

不忘追梦初心,向专家型导游发展

      随着旅游市场的升级,旅游业从单纯的观光走向体验化、个性化,与之相匹配的旅游服务也需要不断深入细化,尤其是在旅游业第一线的导游。

      高校国旅在服务教育事业的定位下,利用实践项目与游学研学等全方位资源,以行促学,知行合一,推动教育与实践相结合。在带领学生赴韩国和新加坡等国家探访当地的人文历史、科技创新,深入世界顶尖高校学习交流取得良好效果后,高校国旅持续推出海内外研学项目,对导游有了更高的要求。为了激励大家不断完善自我,提升专业水平,公司搭建各类学习进修平台,组织导游进行系统化培训。

      在公司的鼓励和引导下,孙嘉萱也逐渐确认了深耕“教育+研学”“教育+旅游”领域的决心和向专家型导游发展的信心。“随着旅游业态的完善和旅游领域的细分,作为旅游服务的终端,能够提供深度讲解的专家型导游才能满足市场需求。” 孙嘉萱说,目前她已经取得研学导师资格证书,一直在不断学习研学领域的专业知识,提高自身素质,希望为游客提供良好的文化体验和专业服务。

      初夏盛景,疫霾渐散,景区景点陆续开放。面对即将到来的夏季旅游旺季,正在产假期间的孙嘉萱仍坚持学习,她表示要争做新时代文明旅游的践行者、助力者、传播者,敢做疫情防控的落实者,带头践行文明安全健康旅游,共展文明风采,共树文明形象,共享文明安全健康旅游。